Kundorienterad process
Processen att direkt kontakta externa kunder genom input och output, vilket direkt påverkar kunderna, och är en process som direkt ger fördelar för företaget.
Stödprocess
Att tillhandahålla de viktigaste resurserna eller förmågorna, för att uppnå företagets affärsmål, för att stödja den kundorienterade processen för att uppnå de förväntade kvalitetsmålen och för att stödja processen för att uppnå den nödvändiga processen med kundorienterade processfunktioner
Ledningsprocess
Används för att mäta och utvärdera effektiviteten och effektiviteten i den kundorienterade processen och stödprocessen, organisationsplanering för att omvandla kundkrav till mål och indikatorer för organisationsmätning, bestämma företagets organisationsstruktur, ta fram företagsbeslut, mål och förändringar m.m.